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Preguntas frecuentes
Empezar a usar la app
Es una aplicación que permite poner en contacto a profesionales y deportistas para practicar deporte de forma libre y segura.
Para empezar a usar la app debes registrarte y crear tu perfil siguiendo los pasos. Si tienes cualquier problema o duda ponte en contacto con nosotros mandando un correo a:
Ahora ya puedes empezar a buscar actividades cerca de ti. Usa el mapa para ver las localizaciones o búscalas por palabras clave en el buscador. Puedes guardar tus actividades favoritas y verlas representadas con un corazón en el mapa.
Sí, la aplicación es totalmente GRATUITA, así que no te lo pienses más y, ¡únete a la revolución Surbans!
En Surbans respetamos tu privacidad al máximo, así que los datos personales de tu cuenta no serán visibles. Únicamente tu perfil público.
Manejo de la app Surbans
En el mismo momento en el que reservas una actividad se abre un chat en el que puedes comunicarte con el profesional cuya actividad hayas reservado. El chat desaparecerá cuando la actividad haya finalizado.
Si la actividad que has reservado es cancelada por el entrenador recibirás automáticamente el reembolso de la actividad íntegramente en el momento en el que el PRO informe de la cancelación.
El entrenador tiene la responsabilidad de informar a los participantes si cambia la ubicación, no obstante, puedes contactar con él a través del chat para resolver cualquier duda o incidencia de forma rápida y directa.
No, cuando la actividad comience, verás que se inicia una cuenta atrás con la duración de la misma.
Cuando crees tu cuenta debes introducir un número de tarjeta con el que quieras realizar los pagos de las actividades que reserves. En todos los casos los pagos se realizan a través de la App de forma segura. A la hora de efectuar el pago, asegúrate de que la tarjeta no está próxima a caducar ya que en ese caso la reserva se cancelará.
La única app que te ofrece un sinfín de actividades deportivas en el entorno urbano para que practiques deporte como nunca antes.
Preguntas técnicas
Comprueba los requisitos de software que necesita cumplir tu móvil para su instalación. Asegúrate de tener el Wi-fi activado a la hora de descargar la app.
Comprueba que tienes conexión a internet y de que tienes instalada la última versión. Si el error persiste prueba a desinstalarla y volverla a instalar. Si sigues teniendo problemas, contacta con nosotros.
Si no puedes acceder a tu perfil, es probable que estés introduciendo un correo electrónico diferente al que usaste en el registro. Ve a tu bandeja de correo y busca el email de bienvenida a la familia surbans, esa es la dirección que usaste en tu registro. Si la dirección es correcta, puede que hayas olvidado tu contraseña. En el log in verás un mensaje: ¿Has olvidado tu contraseña? pincha en él para recuperarla. Si aún así no logras acceder, ponte en contacto con nuestro soporte técnico y te ayudamos a resolverlo.
En el log in verás un mensaje: ¿Has olvidado tu contraseña? pincha en él para recuperarla. Si aún así no logras acceder, ponte en contacto con nuestro soporte técnico y te ayudamos a resolverlo.
Comprueba en tu perfil que la dirección de correo que has introducido sea correcta. Si sigues sin recibirlos ponte en contacto con nuestro soporte técnico para que te ayudemos.
Condiciones de uso
Surbans como tal no ofrece ningún seguro, será el profesional que imparte la actividad el responsable de disponer de un seguro para la realización de su actividad.
Cada profesional que quiera prestar servicios a través de Surbans debe demostrar que dispone de una titulación deportiva mediante el envío de la misma. Desde Surbans lo verificamos manualmente, de modo que, solo encontrarás actividades de profesionales titulados en la App.
Para dar tu perfil de baja, deberás mandar un email a Surbans, solicitando la baja como usuario, y procederemos a eliminar tu perfil.
Al terminar la actividad la app te pedirá que hagas una valoración y dejes comentarios. En ese mismo momento tendrás la opción de reportar un abuso o incidencia sobre algo que haya salido mal durante la actividad o consideres como falta.
Por otro lado, desde el perfil del entrenador también se puede reportar un abuso.
Una vez que nos llegue el reporte, valoraremos el caso y nos pondremos en contacto, tanto contigo como con el entrenador, para resolverlo en un plazo de 72 horas.
Deberás hacer la cancelación a través de la app. Si no te presentas a la actividad y no has cancelado, se te cobrará el 100% de la actividad.
Nuestra política de devolución es la siguiente:
- Si cancelas con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la actividad, no se realizará ningún cargo en tu cuenta.
- Si cancelas con menos de 24 horas antes de la hora en que se realice la actividad, se te cobrará el 50% del precio de la actividad.
- Si cancelas la reserva 59 minutos antes del inicio de la actividad o, directamente no te presentas, se cobrará el 100% del coste de la actividad.
En la aplicación tienes la opción de esperar durante 10 minutos o pedir el reembolso, esto se repite otros 10 min más, cumplido este tiempo la actividad quedará cancelada y se procederá al reembolso íntegro del coste de la actividad en el caso en el que el entrenador no se presente. Después podrás hacer una valoración sobre el entrenador.
El entrenador se reserva el derecho de admisión, (estas condiciones están indicadas en la política de Surbans). El entrenador es responsable de indicar el nivel de la actividad, qué condiciones físicas son necesarias para realizarla, así como qué equipamiento deben llevar los participantes. Si el entrenador considera que una persona no es apta para la actividad porque no cumple estos requisitos es su deber y derecho no dejarla participar para salvaguardar su salud y no ponerla en peligro.
Cualquier causa que implique no poder terminar la actividad, deberá ser comunicado lo antes posible a Surbans. Surbans valorará la situación y podrá hacer el reembolso en el caso de que sea justificado.
