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Preguntas frecuentes
Empezar a usar la app
Para empezar a usar la App debes registrarte como profesional, una vez que lo hayas hecho inicia sesión y crea tu perfil PRO.
- Indica tu nombre.
- Sube una foto tuya en jpg o png.
- Añade una descripción sobre ti: preséntate a los surbans diciéndoles a qué te dedicas, cuál es tu título deportivo, háblales de tu experiencia profesional, cuéntales cuáles son tus hobbies… cualquier cosa que te defina tanto como profesional como persona.
- Sube tu titulación deportiva en formato pdf. Una vez que lo hayas hecho, la validaremos y podrás empezar a ofrecer tus servicios. En Surbans solo trabajamos con profesionales certificados.
- Indica tu número de cuenta. Esto es únicamente para que puedas recibir los pagos de las actividades que te contraten.
- Rellena tus datos fiscales.
- Indica los idiomas que hablas para que los surbans sepan en qué idioma pueden contactar contigo.
- Firma los acuerdos legales. Para usar surbansPRO debes cumplir una serie de requisitos y aceptar las condiciones de uso de la aplicación.
Ahora ya puedes empezar a ofertar tus actividades.
- Ve al menú de abajo y pincha en Publicar
- Sube una foto en jpg o png de la actividad
- Fija el precio de la actividad por persona
- Pon un nombre a tu actividad
- Indica la fecha y la hora, de inicio y finalización, de la actividad
- Añade la ubicación en la que se desarrollará la actividad con la ayuda del mapa para que los surbans la encuentren fácilmente.
- En detalles de la actividad, explica en detalle en qué consiste la actividad, y los requisitos que se deben cumplir para realizarla.
- Personas: indica el número máximo de asistentes a tu actividad.
- Etiquetas: añade las etiquetas que mejor definan tu actividad para que a los surbans les resulte más sencillo encontrarla a través de los filtros de búsqueda.
- Nivel: indica el nivel de la actividad para que los surbans sepan qué grado de intensidad tiene.
- Aprobación automática:
- Una vez que rellenes todo dale a Guardar. Te aparecerá la actividad tal y como la verán los surbans. Revisa la información y si estás de acuerdo dale a Publicar. Verás que te sale un mensaje de que la actividad se ha publicado con éxito. Ya es visible y los usuarios pueden empezar a hacer sus reservas.
Manejo de la app SurbansPRO
En el mismo momento en el que un surban reserva una actividad se abre un chat en el que podéis comunicaros. El chat desaparecerá cuando la actividad haya finalizado.
Si te ves obligado a cancelar una actividad que ya tiene reservas, tendrás que borrarla. Cuando le des a eliminar actividad te saldrá un apartado para que puedas enviar un mensaje a los asistentes confirmados para informarles de la cancelación de la actividad. Después, elimínala lo antes posible dando a enviar mensaje y borrar actividad. Los surbans que hubieran reservado recibirán el reembolso de la actividad íntegramente.
Es importante que notifiques a todos los participantes de la cancelación para que puedan buscar otra actividad y para evitar una valoración negativa.
Sí, cuando vayas a empezar con tu actividad, recibirás una notificación push en la app, además de un email, en función de la hora que hayas marcado de inicio, para que la inicies. En ese momento empezará una cuenta atrás dependiendo de la duración de la misma.
Si cuando llega la hora del evento, no das a iniciar actividad en la app, daremos por hecho que no se lleva a cabo y se cancelará automáticamente procediendo a comunicarlo a los asistentes confirmados y a reembolsarles el dinero íntegramente. Por tanto, no recibirás el pago de la actividad. La App te enviará un recordatorio para que recuerdes iniciar la actividad.
Deberás iniciar tu actividad en una zona con cobertura a internet, de lo contrario la app podría incurrir en algún error no pudiendo completar el proceso.
Recibirás el pago a las 72 horas de haber finalizado la actividad en el número de cuenta que has aportado en tu perfil.
Me hago SurbansPRO
Preguntas técnicas
Comprueba los requisitos de software que necesita cumplir tu móvil para su instalación. Asegúrate de tener el Wi-fi activado a la hora de descargar la app.
Comprueba que tienes conexión a internet y que tienes instalada la última versión. Si el error persiste prueba a desinstalar y volver a instalar. Si sigues teniendo problemas, contacta con nosotros.
Si no puedes acceder a tu perfil, es probable que estés introduciendo un correo electrónico diferente al que usaste en el registro. Ve a tu bandeja de correo y busca el email de bienvenida a SurbansPRO, esa es la dirección que usaste en tu registro. Si la dirección es correcta, puede que hayas olvidado tu contraseña. En el log in verás un mensaje: ¿Has olvidado tu contraseña? pincha en él para recuperarla. Si aún así no logras acceder, ponte en contacto con nuestro soporte técnico y te ayudamos a resolverlo.
Si acabas de aterrizar en SurbansPRO es probable que, o bien no hayas adjuntado aún tu titulación deportiva a tu perfil, o aún esté pendiente de validación. Si pasado un tiempo sigues sin poder publicar, contacta con nosotros para averigüar cuál es el problema.
Sí, puedes tener más de un perfil si te registras con diferentes correos electrónicos, pero ten en cuenta que el NIF será el mismo como autónomo en todos los perfiles, por lo tanto a términos fiscales serás un único usuario.
En el log in verás un mensaje: ¿Has olvidado tu contraseña? pincha en él para recuperarla. Si aún así no logras acceder, ponte en contacto con nuestro soporte técnico y te ayudamos a resolverlo.
Comprueba en tu perfil que la dirección de correo que has introducido sea correcta. Si sigues sin recibirlos ponte en contacto con nuestro soporte técnico para que te ayudemos.
Condiciones de uso
Sí, la app SurbansPRO solo es para mayores de edad.
Si SurbansPRO va a ser tu principal fuente de ingresos y no quieres incurrir en una ilegalidad fiscal con el tiempo, sí deberás hacerte autónomo.
Atendiendo a la legislación, se puede facturar sin ser autónomo siempre que se realicen trabajos puntuales que mensualmente no superen el SMI, que en 2023 se sitúa en 14.000 € en 14 pagas, lo que da como resultado una cantidad mensual de 1.166,66 €.
La app no ofrece seguros, te recomendamos que, para estar protegido ante cualquier problema, asegures tus actividades.
No, nuestra App es para profesionales titulados. Además, la titulación deberá estar homologada en el país en el que se vaya a utilizar la App.
Hay dos tipos de tasas: una fija y una variable que aplicamos por el uso y la gestión de la plataforma. Esto se calcula en base al precio y la inversión que haga cada profesional en su actividad, es decir, cuanto mayor es la inversión de dinero que haces en tu actividad, mayor es la bonificación (te cobramos menos) en tu clase.
Para dar tu perfil de baja, deberás mandar un email a Surbans, solicitando la baja como usuario, y procederemos a eliminar tu perfil.
Decimos que con SurbansPRO puedes facturar unos ingresos medios de 1.400€ al mes. Esta cifra proviene de nuestros estudios*, según los cuales impartiendo 3 actividades al día a un precio medio de 8€ por persona y actividad, durante 22 días al mes, 11 meses al año, solo necesitarás a 3 personas por actividad para alcanzar esos ingresos. Si en cambio ofreces una sola actividad al día a 8€ pero acuden 9 personas, también alcanzarías esta cifra. Haz tus cálculos, ¡hasta dónde puedes llegar solo lo marcas tú!
*Ingresos brutos sin deducciones.
